Membuat Laporan
Panduan mengisi informasi fasilitas, masalah, kondisi, lokasi, foto BEFORE, pemeriksaan AI, dan pengiriman laporan.
Pusat Bantuan AKSES SURABAYA
Temukan bantuan dengan cepat dan jelas.
Gunakan halaman ini ketika mengalami kendala saat membuat laporan, mengambil lokasi, menjalankan AI, mengunggah foto, mencari laporan, memperbarui kondisi, atau menggunakan akun. Jika masalah belum selesai, hubungi pengelola platform melalui kontak yang tersedia.
Kamu tidak harus mengetik kalimat persis. Contoh:
gps tidak muncul,
ai error,
foto after,
atau laporan hilang.
Hasil bantuan
0 hasil
1
Pilih Topik Bantuan
Mulai dari kategori yang paling mendekati masalah yang sedang dialami.
Lokasi & GPS
Bantuan ketika titik lokasi, alamat, kecamatan, kelurahan, koordinat, atau izin lokasi belum bekerja.
Pemeriksaan AI
Penjelasan screening, confidence, bounding box, annotated image, temuan utama, severity, dan hasil deteksi.
Foto & Upload
Bantuan memilih foto, format gambar, ukuran berkas, preview, BEFORE, AFTER, JPG, PNG, dan WEBP.
Laporan Saya
Panduan melihat laporan milik akun, membuka detail, mengetahui laporan aktif, dan memperbarui kondisi.
Laporan Selesai
Penjelasan laporan yang sudah memiliki dokumentasi BEFORE dan AFTER serta cara mencarinya.
Pencarian & Filter
Bantuan mencari laporan berdasarkan kata kunci, kecamatan, fasilitas, lokasi, kategori, dan kondisi.
Akun & Login
Bantuan login, masuk akun, registrasi, sesi pengguna, dan memastikan laporan terhubung ke akun yang benar.
2
Cara Membuat Laporan yang Baik
Data yang jelas membantu sistem, AI, dan pembaca memahami kondisi yang dilaporkan.
1
Pilih fasilitas
Pastikan jenis fasilitas sesuai dengan objek pada foto.
2
Jelaskan masalah
Gunakan judul dan deskripsi yang spesifik dan mudah dipahami.
3
Periksa lokasi
Pastikan GPS, alamat, kecamatan, kelurahan, dan koordinat sesuai.
4
Gunakan foto jelas
Usahakan objek terlihat fokus, cukup terang, dan tidak terlalu jauh.
5
Tinjau lalu kirim
Periksa hasil AI dan data laporan sebelum disimpan.
3
Pemecahan Masalah
Solusi untuk kendala yang paling mungkin ditemui ketika menggunakan platform.
Lokasi GPS tidak muncul atau tidak akurat
Periksa izin lokasi browser terlebih dahulu. Pastikan browser mengizinkan akses lokasi, GPS perangkat aktif, dan koneksi tersedia. Setelah itu coba pengambilan lokasi kembali. Jika koordinat sudah muncul tetapi kecamatan belum terbaca, tunggu beberapa saat lalu ulangi karena detail alamat memerlukan proses reverse geocoding.
Pemeriksaan AI gagal atau tidak memberikan hasil
Pastikan foto dan informasi fasilitas sudah terisi dengan benar. Gunakan foto yang cukup jelas, pastikan jenis fasilitas sesuai dengan objek, lalu lakukan pemeriksaan ulang. Jika service AI tidak aktif atau muncul pesan error, simpan screenshot untuk pemeriksaan teknis.
Foto tidak bisa diunggah
Periksa format dan ukuran foto. Gunakan JPG, JPEG, PNG, atau WEBP sesuai aturan form dan jangan melebihi batas ukuran. Jika tetap gagal, coba foto lain untuk memastikan file sebelumnya tidak rusak.
Laporan yang baru dikirim belum terlihat
Pastikan proses penyimpanan benar-benar selesai. Laporan berhasil biasanya memiliki kode RPT dan mengarahkan pengguna ke halaman detail. Setelah itu periksa Laporan Saya atau Laporan Publik.
Pencarian laporan tidak menemukan hasil
Mulai dari satu kata atau satu filter. Gunakan kecamatan, judul, fasilitas, kode laporan, atau bagian alamat. Jika beberapa filter dipakai sekaligus, semua filter tersebut harus sesuai dengan data laporan.
Tidak bisa mengunggah foto AFTER
Gunakan akun pemilik laporan. Buka Laporan Saya, pilih laporan aktif, lalu gunakan Update Kondisi. Isi keterangan singkat dan unggah dokumentasi terbaru.
Tampilan website terlihat aneh atau terpotong
Lakukan refresh penuh. Gunakan zoom browser 100%, coba Ctrl + F5 pada desktop, atau buka melalui browser lain. Bila masalah tetap terjadi, sertakan screenshot dan ukuran layar ketika menghubungi pengelola.
Saya menemukan bug atau data yang tidak sesuai
Kirim informasi yang dapat direproduksi. Sertakan halaman, kode laporan jika ada, waktu kejadian, screenshot, pesan error, browser, perangkat, dan urutan langkah sebelum masalah muncul.
4
Sebelum Menghubungi Pengelola
Sertakan informasi berikut agar masalah dapat diperiksa dengan lebih cepat.
Tuliskan halaman atau fitur yang bermasalah.
Sertakan kode laporan jika masalah terkait laporan tertentu.
Sertakan screenshot atau rekaman layar jika memungkinkan.
Tuliskan pesan error persis seperti yang tampil.
Sebutkan browser dan perangkat yang digunakan.
Jelaskan langkah yang dilakukan sebelum masalah muncul.
5
Kontak Bantuan & Rujukan Resmi
Bedakan bantuan teknis AKSES SURABAYA dengan pengaduan resmi Pemerintah Kota Surabaya.
Pengelola AKSES SURABAYA
Gunakan kontak ini untuk bug website, error AI, masalah akun, upload, tampilan, atau data platform yang tidak bekerja sesuai harapan.
Email
radhittyarizky30@gmail.com
Rujukan Pemerintah Kota Surabaya
Gunakan kanal ini apabila ingin menyampaikan pengaduan melalui kanal pemerintah, bukan untuk bug teknis AKSES SURABAYA.
Media Center Surabaya
WhatsApp 081230257000
Email Media Center
mediacenter@surabaya.go.id
Darurat
Command Center 112
Telepon
Kontak pemerintah di halaman ini merupakan rujukan.
AKSES SURABAYA tidak menyatakan laporan pada platform otomatis
dikirim atau diterima oleh instansi tersebut.
6
Pertanyaan Umum
Penjelasan mengenai penggunaan, AI, BEFORE–AFTER, dan batas fungsi platform.
Apakah laporan dapat dilihat tanpa login?
Ya. Pengunjung dapat melihat halaman Laporan Publik, Laporan Selesai, dan detail laporan. Fitur yang mengubah data mengikuti aturan akses pengguna.
Apakah hasil AI selalu benar?
Tidak. AI berfungsi sebagai screening awal. Confidence menunjukkan tingkat keyakinan model dan bukan jaminan kebenaran mutlak. Foto asli serta pemeriksaan manusia tetap diperlukan.
Apa arti Laporan Selesai?
Laporan Selesai berarti dokumentasi BEFORE dan AFTER telah tersedia. Hal tersebut menunjukkan dokumentasi kondisi terbaru sudah lengkap, bukan klaim otomatis bahwa pemerintah atau instansi tertentu melakukan perbaikan.
Siapa yang dapat mengunggah AFTER?
Pembaruan AFTER dilakukan melalui laporan yang sesuai dengan akun pemilik. Pemeriksaan kepemilikan membantu mencegah pengguna mengubah laporan milik pengguna lain.
Apakah laporan AKSES SURABAYA otomatis masuk ke Pemkot?
Tidak dinyatakan demikian. Kanal pemerintah ditampilkan sebagai rujukan resmi tambahan. Pengaduan resmi tetap dapat dilakukan melalui kanal Pemerintah Kota Surabaya yang sesuai.
Kapan Command Center 112 digunakan?
112 ditujukan untuk situasi darurat atau kondisi berbahaya yang memerlukan respons cepat. Untuk laporan fasilitas biasa yang tidak mendesak, gunakan jalur pengaduan non-darurat.
Masalah belum selesai?
Simpan screenshot, kode laporan, dan pesan error, lalu hubungi pengelola. Untuk membuat laporan fasilitas baru, kembali ke halaman Laporkan Kondisi.