Tentang Platform

Mengenal AKSES SURABAYA

AKSES SURABAYA adalah platform pelaporan fasilitas umum berbasis web dan AI yang berfokus pada dokumentasi kondisi fasilitas di Kota Surabaya. Masyarakat dapat membuat laporan dengan lokasi dan foto BEFORE, memperoleh screening awal dari AI, melihat laporan secara publik, serta melengkapi perubahan kondisi melalui foto AFTER.

Buat Laporan Lihat Laporan Publik
1

Apa itu AKSES SURABAYA?

Bukan sekadar formulir pengaduan, tetapi ruang dokumentasi publik yang menyatukan laporan, lokasi, foto, AI, dan perubahan kondisi.

Gambaran Umum

Platform ini dirancang untuk membantu masyarakat mendokumentasikan kondisi fasilitas umum secara terstruktur. Satu laporan dapat memuat identitas fasilitas, jenis masalah, tingkat kondisi, informasi aksesibilitas, koordinat lokasi, alamat, foto kondisi awal, hasil screening AI, serta dokumentasi AFTER ketika kondisi terbaru sudah tersedia.

Data laporan dapat ditampilkan pada halaman publik sehingga kondisi yang dilaporkan tidak hanya tersimpan sebagai data internal. Konsep ini membuat proses dokumentasi lebih mudah ditelusuri, dibaca, dan dibandingkan dari waktu ke waktu.

AKSES SURABAYA menempatkan masyarakat sebagai pembuat dokumentasi, AI sebagai alat bantu analisis awal, dan administrator sebagai pengelola platform. Administrator bukan operator lapangan dan tidak otomatis menjadi pihak yang memperbaiki fasilitas.

Penting untuk dipahami AKSES SURABAYA tidak menyatakan bahwa setiap laporan otomatis diteruskan, diterima, atau ditangani oleh instansi pemerintah. Informasi kontak resmi yang ditampilkan pada halaman detail berfungsi sebagai rujukan tambahan bagi pengguna.
2

Tujuan Utama Platform

Empat fungsi utama yang menjadi dasar pengembangan AKSES SURABAYA.

Tujuan
01

Pelaporan yang Mudah

Pengguna dapat mengirim informasi kondisi fasilitas melalui satu alur yang menggabungkan data laporan, lokasi GPS, foto, dan pemeriksaan AI.

02

Dokumentasi Visual

Foto BEFORE dan AFTER memungkinkan kondisi awal dan kondisi terbaru dibandingkan secara lebih jelas daripada hanya mengandalkan deskripsi teks.

03

Screening Berbantuan AI

AI membantu membaca indikasi visual pada foto, menyusun temuan awal, confidence, ringkasan, potensi dampak, serta rekomendasi pendukung.

04

Transparansi Publik

Laporan dapat dibaca melalui halaman publik sehingga dokumentasi fasilitas lebih terbuka dan dapat ditelusuri oleh masyarakat.

3

Bagaimana Alur Pelaporan Bekerja?

Alur pengguna dibuat sederhana, tetapi tetap menyimpan data penting pada setiap tahap.

Alur Sistem
1 Isi Laporan

Pilih fasilitas, masalah, kondisi, dan tuliskan keterangan.

2 Ambil Lokasi

GPS dan reverse geocoding membantu melengkapi koordinat dan alamat.

3 Unggah BEFORE

Foto awal menjadi dokumentasi kondisi saat laporan dibuat.

4 Screening AI

AI melakukan pemeriksaan awal dan menghasilkan informasi pendukung.

5 Laporan Publik

Data tersimpan dan dapat dilihat melalui daftar serta detail laporan.

6 Unggah AFTER

Pemilik laporan dapat menambahkan kondisi terbaru dan keterangan perubahan.

4

Peran Artificial Intelligence

AI digunakan sebagai alat screening awal untuk membantu pembacaan foto, bukan sebagai pengganti pemeriksaan manusia.

AI

Apa yang AI bantu lakukan?

Membaca foto BEFORE berdasarkan jenis fasilitas yang dipilih.
Menampilkan area atau objek yang terdeteksi pada gambar anotasi.
Menghasilkan nilai confidence untuk membantu memahami tingkat keyakinan model.
Menyusun temuan utama, ringkasan, potensi dampak, dan rekomendasi pendukung ketika data tersedia.
Menyimpan hasil screening bersama laporan agar dapat ditampilkan kembali pada detail laporan.

Apa yang tidak dilakukan AI?

AI tidak menentukan secara mutlak apakah sebuah fasilitas benar-benar rusak.
Confidence bukan jaminan bahwa hasil deteksi selalu benar.
AI tidak menggantikan pemeriksaan lapangan atau keputusan manusia.
AI tidak membuktikan bahwa suatu perbaikan dilakukan oleh pemerintah atau instansi tertentu.
Kualitas foto, sudut pengambilan, cahaya, jarak, dan kondisi objek dapat memengaruhi hasil.
5

Konsep BEFORE dan AFTER

Status utama laporan berfokus pada kelengkapan dokumentasi kondisi, bukan pada workflow operasional pemerintah.

Dokumentasi
Laporan Aktif

BEFORE tersedia

Laporan sudah memiliki dokumentasi awal, tetapi belum memiliki foto AFTER. Laporan tetap dapat dilihat pada halaman laporan publik.

→
Laporan Selesai

BEFORE + AFTER tersedia

Pemilik laporan telah menambahkan foto kondisi terbaru. Status ini menunjukkan dokumentasi sudah lengkap, bukan klaim bahwa pemerintah melakukan perbaikan.

6

Siapa yang Menggunakan Platform?

Setiap jenis pengguna memiliki peran yang berbeda agar fungsi publik, akun, dan pengelolaan sistem tetap terpisah.

Peran Pengguna
V

Pengunjung

Dapat membaca informasi platform, melihat laporan publik, laporan selesai, dan detail laporan tanpa harus membuat perubahan data.

U

Pengguna Terdaftar

Dapat membuat laporan, melihat laporan miliknya, mengunggah AFTER, mengelola akun, dan mengikuti dokumentasi yang dibuatnya.

A

Administrator

Mengelola platform, pengguna, laporan, moderasi, monitoring sistem, dan data pendukung. Administrator bukan pelaksana perbaikan lapangan.

AI

Layanan AI

Memproses foto untuk screening visual dan mengembalikan hasil analisis yang kemudian dibaca oleh aplikasi web.

7

Fasilitas yang Didukung

Form pelaporan saat ini berfokus pada beberapa jenis fasilitas umum yang telah disiapkan di sistem.

Cakupan Fasilitas
J

Jalan

Dokumentasi masalah pada permukaan jalan seperti lubang, retakan, atau kerusakan yang terlihat pada foto.

T

Trotoar

Dokumentasi kondisi jalur pedestrian, kerusakan permukaan, hambatan, dan persoalan aksesibilitas yang terlihat.

H

Halte

Dokumentasi kondisi halte dan elemen fasilitas transportasi publik yang dapat diamati oleh masyarakat.

WC

Toilet

Dokumentasi kondisi toilet publik, kelayakan visual, kerusakan, dan masalah fasilitas yang dapat dilaporkan.

S

Tempat Sampah

Dokumentasi tempat sampah publik, kondisi wadah, kepenuhan, kerusakan, atau persoalan kebersihan terkait.

8

Prinsip Informasi dan Transparansi

Informasi publik harus membantu pengguna memahami kondisi laporan tanpa memberi kesan yang lebih pasti daripada data yang tersedia.

Prinsip
Data sesuai laporan

Judul, deskripsi, lokasi, foto, kondisi, serta informasi lain ditampilkan berdasarkan data yang tersimpan pada laporan dan fasilitas terkait.

AI diberi konteks yang jelas

Hasil AI ditampilkan sebagai screening pendukung dengan confidence dan catatan bahwa hasil tetap perlu ditinjau oleh manusia.

Before–After tidak dilebih-lebihkan

Adanya foto AFTER menunjukkan dokumentasi kondisi terbaru. Sistem tidak menggunakannya sebagai bukti otomatis bahwa perbaikan dilakukan instansi tertentu.

Lokasi membantu konteks

Koordinat, kecamatan, kelurahan, kota, dan alamat membantu pembaca memahami lokasi laporan secara lebih spesifik.

Kontak resmi sebagai rujukan

Jika ditampilkan pada detail laporan, kontak pemerintah berfungsi sebagai informasi rujukan dan tidak berarti laporan otomatis telah dikirim ke instansi tersebut.

Pengelolaan sistem terpisah

Administrator berfokus pada pengelolaan platform, data, pengguna, dan monitoring sistem, bukan sebagai pengambil keputusan perbaikan lapangan.

9

Pertanyaan yang Sering Muncul

Penjelasan singkat untuk memahami batas dan fungsi utama platform.

FAQ
Apakah laporan publik dapat dibaca tanpa login?
Ya. Halaman laporan publik, laporan selesai, dan detail laporan dirancang agar dapat dibaca oleh pengunjung. Fitur yang mengubah data, seperti membuat laporan atau mengunggah AFTER, memerlukan akses pengguna sesuai aturan sistem.
Apa perbedaan Laporan Aktif dan Laporan Selesai?
Laporan Aktif memiliki foto BEFORE dan belum memiliki AFTER. Laporan Selesai memiliki dokumentasi BEFORE dan AFTER. Kategori selesai pada platform berarti dokumentasi kondisi terbaru sudah tersedia.
Apakah hasil AI selalu benar?
Tidak. AI adalah alat screening awal. Confidence menunjukkan tingkat keyakinan model pada hasil tertentu, tetapi tidak sama dengan kepastian mutlak. Hasil tetap perlu dibaca bersama foto asli, konteks laporan, dan pemeriksaan manusia.
Siapa yang dapat mengunggah foto AFTER?
Pada alur pengguna, foto AFTER diperbarui melalui laporan milik pengguna yang bersangkutan. Sistem melakukan pemeriksaan kepemilikan sebelum pembaruan kondisi dilakukan.
Apakah AKSES SURABAYA merupakan kanal resmi Pemerintah Kota Surabaya?
Platform ini tidak menyatakan bahwa setiap laporan otomatis masuk ke sistem pengaduan resmi pemerintah. Kontak pemerintah yang ditampilkan pada detail laporan diposisikan sebagai rujukan resmi tambahan agar pengguna mengetahui jalur yang relevan ketika diperlukan.
Mengapa lokasi diperlukan?
Lokasi membantu menghubungkan laporan dengan wilayah dan fasilitas yang dilaporkan. Koordinat serta informasi alamat juga digunakan agar laporan lebih mudah dipahami dan dicari berdasarkan wilayah.

Dokumentasikan kondisi fasilitas dengan informasi yang jelas.

Gunakan laporan yang spesifik, lokasi yang sesuai, serta foto yang cukup jelas. Semakin baik data yang dikirim, semakin mudah laporan dibaca oleh masyarakat dan dianalisis oleh sistem.

Laporkan Kondisi Pusat Bantuan